（鸦片战争博物馆，广东 东莞 523000）
　　[摘 要] 在生活中处处都可以遇到学习和经验积累的机会，除了在学校以及实验室等正规的教育环境外，也可以在家中、街头角落、游乐场或者是参观博物馆、动物园、公园、植物园等。这些大多是学习与娱乐参半的，而且在校外学习的机会越来越受到重视。以博物馆为例，2016年5月18日国际博物馆日上，国家文物局公布，截至2015年底，全国登记注册的博物馆以达4692家，近年来全国博物馆每年举办展览超过两万个，参观观众约7亿人次，一年举办20万次教育活动。博物馆人开始扪心自问，到底在配合观众的需要方面做得多么有效？人们是否从博物馆的展览展示甚至在活动中学到东西？这些是否符合观众的需要？是否能吸引更多元化、更多的观众？因此，观众研究必不可少，特别是质化评量也越来越受博物馆的重视。
　　[关 键 词] 博物馆；观众研究；质化评量
　　[中图分类号] G268 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）12-0190-02
　　要为博物馆做观众研究，应该如何开始？新做的展览或者活动有多棒？它们哪部分能与观众沟通？出现的问题该如何改善？观众在展览或者活动中学到什么？这些问题都可以在评量研究机构中得到答案。评量不是单一的，每项研究都必须配合博物馆展览或者活动的需要做研究。
　　一、规划评量计划
　　（一）决定研究对象与研究范围
　　评量的第一步是决定研究对象与研究范围。首先，明确研究目的：这项研究是用来提供规划前置信息（前置），或是改善（形成），或是展览或者活动的影响力（总结）。第二，明确评量服务的对象：必须清楚评量是为谁做的。
　　（二）选定评量人员
　　博物馆的评量可以由馆内或者馆外人员来进行。首先，由馆内选人来做评量，他们承担的责任方面相对客观和中立。博物馆馆员可能不必去做背景研究就知道相关问题，他们也知道从谁身上可以找到更深刻的洞悉，研究起来也更有弹性。使用馆内人员来进行评量，不仅可以省下差旅费、工作时数等支出，也可以从这次的评量研究成果中获得经验以便运用到未来的展览计划中。但其缺点是馆内评量人员可能没有外来专业评量人员那么客观，特别是当他们感到自己对这项计划或者这个博物馆投入很深的时候，个人情感可能会影响到评量的客观性。其次，馆内人员在技术上不一定有馆外专业评量人员强，即使馆内人员在技术上达到专业人员水平，馆内其他人员也会出现不认同馆内评量人员的同等资格。
　　馆外专业的评量人员在研究和评量方面，一般都已发展出相当好的技术，他们对相似的研究已经有相当多的经验，有时候因为没有个人利益的存在，也比较容易与其他馆员进行沟通。但他们的缺点是不能投入太多的时间和精力。
　　二、质化评量的方法
　　有别于以各色各样的意见或行为分类的量化评量，质化评量允许评量人员对个别案例进行深度和细节的检视。这些方法强调全盘趋势，也可能找到例外的案子，特殊例子与主流的不同。质化方法利用直接的引述、开放叙事、事件的细节报告行为进行观察。
　　（一）质化研究的对象选择
　　质性研究与量化研究相对，通过对观众行为与对话的详细描述来获得信息。在研究对象的选择上，应遵循无干扰、非结构和参与式观察的原则。
　　无干扰：当观众发现被人观察时，会改变他们的行为与对话，从而无法真正了解观众本能或下意识的行为，因此，观众调查中要尽量不干扰到观众。
　　非结构式：在访谈过程中，访谈人自身的价值观可能会影响观众，误导或引导观众朝着访谈者想要的方向进行，为了了解观众自身对博物馆展览的认知或情感，因此，观众调查中不要只选择单一类型的观众。
　　参与式的观察：强调了人类学调查的田野方法，以模拟观众参观的方式来了解观众的行为。参与观察最能获得观众的即时经验。这些定性、详尽的描述，可以转为文字叙述数据，从这些由原地当场的语言转来的文字数据，经过分析、分类、译码、形式化、产生理论。
　　采用无倾向的方式，即非结构式的方式。这需要访谈者有高度的技巧，引导观众说出他们自身的想法。
　　（二）质化研究的观察
　　在一座博物馆或者一个陈列中，追踪观众的行动可以得出观众比较注意什么展览或者物件。有时候一个区域的空间安排有特性，便会鼓励或者阻碍观众使用展示单元。在我们对鸦片战争博物馆“虎门销烟”与“鸦片战争”两个陈列展览的实地追踪观众的过程中观察到：展览的展线是从左边开始的，很多观众在未注意到入口的参观示意图的情况下，更倾向于右转，并随着右边的墻走；观众在越接近出口的地方，就会用越少的时间观看展览；在受欢迎的展示单元周围都会出现一些自相矛盾的效应——例如在一些受欢迎的投影和互动区域，有时候它们容不下观众的情况下，就会自然地鼓励多余的观众使用它附近的其他展示单元，而直接将受欢迎的单元跳过。因此，在追踪过程中要用博物馆展示单元的平面展示图记录每个研究对象的行动模式。
　　一组对象使用一张展示图。在记录过程中，，把所观察的地点预先在图上标明序号，将研究对象参观轨迹以及在设置点的参观时间。在足够的追踪地图中整理出可能的模式，选出典型的样本，表示出不同研究对象不同等级的参观和他与展示的互动。有时候观众在每个展示上的停驻，很少漏去可以互动的机会，我们将其归类成完整的参观模式。相对于最完整的模式，就可以发现很多观众走捷径的参观方式。寻求追踪的模式可以表现出被观众忽视的展示或者博物馆区域。
　　在追踪观众行为的过程中，要记录下所观察的细节，评量人员以小组为单位，分为时间记录、行为记录、语言记录以及访谈等通过团队方式，在不引起观众的注意下进行，从被观察对象进入评量范围内开始，直到离开评量范围，利用计时器、录像机、录音器或者利用现时手机上的功能来进行客观的记录。在访谈方面，访谈者要让研究对象弄清你的问题是什么，且要避免有强加于人的偏向以及侵犯研究对象的隐私权。

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