作者：梁静涛 本文字数：2473
　　[摘 要] 学习支持服务一直是我国开放大学研究和努力的焦点，作为一名地市级开放大学的开放教育学籍管理人员，立足于学籍业务，从概念认知、服务对象、服务内容、实践开展等几个方面细述学习支持服务，并将自我感知的不足和觉得可发展的建议分述一二，以期为学习支持服务的实践性研究和探索提供一定帮助。
　　[关 键 词] 开放教育；学籍管理；学习支持服务
　　[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）31-0142-02
　　开放教育是随着先进的信息技术发展而来的一种新型教育方式，是构建知识经济时代与学习型社会终身学习体系的重要途径。开放教育是以学生为中心展开的活动，为学生提供各种支持性服务。教师围绕学生的学习进行多种教育活动，而自主学习是建立学生与教师之间学习支持服务的基础。所以，若想构建一个完善的学习支持服务系统，首先应认识到这将是开放教育发展的必然趋势。我国开放大学在建设和发展过程中始终坚持以生为本，为学生打造更加良好的学习环境和氛围、支持他们顺利完成学业、帮助他们解决毕业后的有关问题，就是开大人一直在研究和努力的方向。
　　一、学习支持服务的概念
　　学习支持服务由来已久，1978年英国开放大学的大卫·西沃特在其论著中首次着眼于“服务”提出学习支持服务；1987年我国学者丁兴富在其译著中首次全面论述学习支持服务，并结合师生交流、媒体技术、资源设施等将之界定为支助服务的总和[1]。
　　分析国内外相关研究发现各国开放类大学（比如日本放送大学[2]、加拿大阿萨巴斯卡大学[3]等）为了保障教学质量和学习效果，始终注重学习支持服务。同时，诸多学者只是在原有的基础上赋予了学习支持服务与时俱进的意义，，始终不变的是学习支持服务的重要地位，但也并没有一個明确的概念来定论。
　　笔者作为一名地市级开放大学开放教育学籍管理工作者，本文阐述的学习支持服务即是将与学籍相关的服务贯穿于学生的学习（学前、学中和学后）中[4]，其中不可或缺的还有多种现代媒体技术和各种先进的设施设备，是一种偏重人文关怀的非学术性支助，旨在服务。
　　二、服务的对象
　　学籍管理是保障学生顺利完成学业的关键环节，学习支持服务起支柱作用。开放教育学籍管理服务对象可按照学前、学中、学后加以区分。
　　学前的服务对象是需要补偿或提升学历的学生。但是他们没有过多思考过即将就读的专业是否与自己的兴趣特长、本身能力相符，或者没有认真研究过什么是开放教育，对开放教育知之甚少。
　　学中的服务对象工学矛盾突出，他们大多在职在岗，来自不同的阶层、不同的岗位。学生能力、个人素质参差不齐，普遍基础底子薄弱、惰性大、依赖性强。但他们又有着非常鲜明的性格和独立的逻辑思维，大部分不愿被管束。
　　学后的服务对象是在就业或者生活中遇到困难又返回学校咨询和寻求帮助的毕业生。
　　三、服务的实践
　　根据笔者的实际工作经验，学籍管理学习支持服务针对不同的服务对象，学前服务含专业选择、入学指导等，学中服务含学籍业务处理（学籍异动）、政策解读（学位申请）、学业提醒等，学后服务含证明开具和补办毕业证明书等。
　　（一）学前服务的实践开展
　　1.为学生提供个性化的专业选择指导。学生报名咨询时，尊重学生个性，根据学生的前置专业、兴趣爱好、技能特长或者学习目的、就业需要、择业前景等为学生推荐相对合适的专业。若学生大致确定的专业在两者之间，比如专科的“计算机信息管理”和“机械制造与自动化”，即为学生分析两种专业的侧重点、突出难易，供学生最终选择。
　　2.为新生做好详细的入学指导。入学指导对首次进入开放教育学习的新生是至关重要的，优秀的入学指导，不是标榜开放教育如何杰出，而是细致地告知新生在入籍后可以享受的服务与管理。笔者在为新生作入学指导时，结合必修课程《国家开放大学学习指南》和工作中实际发生的案例，为新生生动讲解学籍异动、免修免考、成绩构成、毕业等学籍管理事项，着重强调学生容易忽略的细节，突出可以提供的服务，并让新生在心理和生活上为即将开展的学习生涯做好准备。
　　（二）学中服务的实践开展
　　1.尽可能提供成功的学籍异动服务。开放教育的学籍异动一般包括转学、转专业和自愿退学，而其办理时间有限。笔者认为学籍异动，尤其是异地的转出转入是学生在不得已（比如婚嫁）的情况下提出的，在政策允许的前提下，时间往往是直接影响学籍异动成功的重要因素，有时为了给学生抢时间，需要亲赴省级开放大学办理，尽最大的努力满足学生的要求。
　　2.解读学位申请政策。在获得毕业证的基础上，希望攻读本科的学生能够获取学位证，因为学位可以证明学生在学业上取得了比较优异的成绩。目前，开放教育的学位可以申请国家开放大学或者是联合高校的，这就需要为学生提供清晰的政策解读，对比分析两种学位的区别，供学生自行选择，重点强调学位只能申请一次，成败最终由学位颁发单位决定。
　　3.主动提醒和帮助学籍即将截止的学生。开放教育学籍有效期为8年，为了尽量避免学生学籍作废，笔者在每学期选课报考前排查学籍年限即将截止又有希望可以毕业的学生，并为此类学生联络课程辅导教师或搜索课程重点资料，力保学生最终能够毕业。
　　（三）学后服务的实践开展
　　学后一般是帮助需要开具毕业证明的学生开具有效的证明。毕业生在工作、出国、定居等过程中，有时需要学校开具有效的毕业证明，比如在毕业证明中加入所学专业的专业代码以供资格审核方认证是否可作为定居申请的积分证明。另有一些学生遗失毕业证而需要办理毕业证明的，则需向学生强调毕业证书的“唯一”性和毕业证明书的“证明”性，并为学生说明申请流程。
　　学籍管理学习支持服务内容众多，笔者不再赘述，但其宗旨不变，一切为了更好地帮助学生完成学业。

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