作者：谭少威 本文字数：2556
　　[摘           要]  为提高高校英语教学质量，运用问卷调查和开放型访谈的方式，以两所高校中学习英语的学生为样本，开展高校英语教学质量学生满意度的实证研究。研究发现，学习兴趣、教学管理制度等是影响学生英语教学质量满意度的重要因素。基于研究结果，从完善教学管理制度、提高学生学习兴趣等角度出发，提出了提高高校英语教学质量及其满意度的改进建议。
　　[关    键   词]  高校英语;教学质量;满意度
　　[中图分类号]  G712                 [文献标志码]  A               [文章编号]  2096-0603（2019）22-0268-02
　　 一、问题的提出
　　 2007年《教育部关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》指出，要提高高等教育质量，必须进一步深化本科教学改革，“进一步推进和实施大学英语教学改革”。因此，研究高校英语教学质量具有重要意义，该研究通过分析英语学习者对教学质量的满意度，为提高英语教学质量提出相应对策建议。
　　 二、研究方法
　　 （一）研究工具
　　 为了研究高校英语教学质量的满意度影响因素，探讨以下四个方面的问题：教学目标满意度、教学资源满意度、教学过程满意度和教学管理满意度。在这四个维度下又分别设置若干可观测变量，教学目标5个可观察指标，，教学资源包括7个可观测指标，教学过程包括6个可观测指标，教学管理包括4个可观测指标。
　　 （二）数据来源及变量定义
　　 本研究使用的数据是来自对中部和西部两所高校中学习英语的学生，对英语教学质量学生满意度的调查。本次调查采用分层抽样和随机抽样的方法，共发放问卷210份，回收问卷202份，其中有效问卷168份，问卷回收率为96.2%，有效问卷回收率为83.2%，样本具有代表性。正式问卷调查以自评式问卷形式进行，采用匿名形式。问卷包含38道题，其中基本状况题目15道，教学质量满意度题目23道，教学质量满意度分为4个维度。为了深入了解影响英语教学质量满意度的原因，选择了两所高校的6位学生和2位老师进行了开放式访谈。
　　 （三）信度与效度
　　 经信度分析，该量表的总体信度Cronbach α系数为0.950，“一般认为，在0.8以上表示非常好，在0.6～0.8之间表示较好，低于0.6时不可信，应对评价指标进行修订。”从总体上看该量表的内部一致性良好。经效度检验，KMO值等于0.931>0.8，Bartlett球度检验给出的相伴概率为0.000，小于显著性水平0.05，“效度指测量值和真实值的接近程度。”这说明该问卷的测量值与真实值较为接近，因此量表构建效度良好。
　　 （四）数据分析方法
　　 本研究基于正式量表所收集的数据进行分析，采用SPSS17.0统计软件作为数据分析工具。分析方法主要包括独立样本T检验、单因素方差分析，均值比较。
　　 三、研究结果与分析
　　 （一）影响英语教学质量满意度的学生个人原因
　　 1.学习目的与教学质量的满意度
　　 对“喜欢某门课的原因”的分析：单因素方差法分析表明，学生由于“对该门课感兴趣”（M=2.90）与“其他原因”（M=2.46）之间教学质量满意度均值存在显著性差异，P=0.009<0.05。其他情况任两者之间教学质量满意度均值不存在显著性差异，P>0.05。由于学习兴趣而喜欢某门课的学生满意度均值远高于“其他原因”均值，进一步证明学习兴趣是影响学生满意度的重要因素。学习兴趣是最好的老师，学习兴趣促使学生积极努力的学习，因而教学质量的满意度较高。
　　 2.学习过程及结果与教学质量的满意度
　　 对“逃课频率”的分析：单因素方差法分析表明，“从不逃课”和“偶尔逃课”学生之间满意度均值不存在显著性差异，P=0.104>0.05。“从不逃课”（M=3.17）和“经常逃课”（M=2.22）学生之间满意度均值存在显著性差异，P=0.001<0.05。“偶尔逃课”（M=2.82）和“经常逃课”（M=2.22）学生之间满意度均值存在显著性差异，P=0.011<0.05。说明越是经常逃课的学生满意度越低，且经常逃课的学生满意度均值显著低于其他学生。经过访谈发现，学生经常逃课的一个重要原因是，管理不严格，缺乏有效的监督机制，学生缺乏学习主动性和自律性。
　　 （二）影响英语教学质量满意度的各因素分析
　　 1.总体结果分析
　　 经统计，对英语教学质量不满意和不太满意的学生比例分别为4.2%和25.6%，即有29.8%的学生直接表达了对英语教学质量的不满。均值分析表明，学生教学质量满意度均值为2.79（满意度均值为2.5），介于“不太满意”（2分）和“比较满意”（3分）之间。这说明，学生对教学的满意度不高，高校还需大力提高教学质量满意度。
　　 2.总体满意度影响因素分析
　　 本问卷中，影响高校英语教学总体满意度的因素主要有四个：教学目标、教學资源、教学过程、教学管理。
　　 均值检验表明，教学目标满意度（M=2.94）、教学资源满意度（M=2.81）、教学过程满意度（M=2.72）均值大于2.5，说明学生对这三个方面比较满意。教学管理满意度较低，均值M=2.39<2.5。这说明，学生对教学管理的满意度低于对教学设施和课堂教学的满意度。经过访谈得知，管理制度不健全，管理部门对学生的管理较松散，缺乏有效的监督体系，这正是学生不满意教学管理制度的重要原因。

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