作者：王晓静　王钰淇　赵春莲 本文字数：2767
　　[摘           要]  随着以病人为中心整体护理的深入开展，人们对护理服务质量的要求不断提高，护士端庄大方的礼仪行为已成为评判护理质量的重要因素，为更好地让护生胜任工作岗位，改革护理礼仪的教学方式势在必行。以课程说课形式，从课程性质、课程目标、课程内容、课程设计、教学实施、教学效果、教学特色与改革七个方面对中职护理专业护理礼仪进行课程说课设计。
　　[关    键   词]  高职护理;护理礼仪;课程说课
　　[中图分类号]  G712                    [文献标志码]  A                      [文章编号]  2096-0603（2019）36-0128-02
　　 说课是授课教师面对同行或评议人员，阐述自己教学设计的一种教研活动。说课对考查教师教学基本功，合理配置教学资源，全面提高教师教学水平起到积极促进的作用。通过说课，授课教师说明自己教学的意图、处理教材的方法和目的，让评析者更加明白应该怎样去教，为什么要这样教，引导教师主动思考，进一步明确教学重难点，提高教师备课质量和教学效率。因此大力开展说课活动是提高中职院校教学质量和教师素质的有效途径之一。本文从课程性质、课程目标、课程内容、课程设计、教学实施、教学效果、教学特色与改革七个方面对高职护理专业护理礼仪进行课程说课设计。
　　 一、课程性质
　　 随着时代的发展和现代医学模式的转变，以人的健康为中心的整体护理理念得到深入开展，人们对健康的需求和对医疗和护理服务质量的需求不断提高。护理服务作为医院对外的重要窗口，护理人员的形象显得尤为重要，护理人员良好的礼仪修养在医院整体护理服务水平中也占有了越来越重要的地位，因此加强护生的护理礼仪教育，使之成为现代型、服务型护理人才具有重要意义。
　　 护理礼仪是护理、助产专业一门必修的专业技能课。它是研究护理活动中礼仪的基本知识和应用技巧，培养职业型和实用型人才。本课程在高职护理专业第一学期开设，为后续学习护理学基础、护理技术综合实训等其他护理专业课程打下重要基础，是今后专业知识得以发挥的重要桥梁，也为今后学生成为服务型、创新型人才打下坚实基础。
　　 二、课程目标
　　 2016年11月卫计委颁布的《中国护理事业发展规划纲要（2016—2020年）》提出：优质护理服务要进一步向纵深开展，护理服务面貌持续改善，加强人文关怀，不断提高患者满意度。而护士的职业礼仪素养是优质护理服务的重要组成部分，因此加强护生的护士职业礼仪培养是不断提高优质护理服务质量的重要途径。
　　 依据高职护理专业人才培养目标及护理工作岗位能力的要求，结合学生职业发展需要，从以下知识与技能目标、过程与方法目标和情感目标入手，培养学生有效的人际沟通能力和职业礼仪素养。（1）知识与技能目标：掌握正确的护士基础礼仪、工作礼仪和工作情景礼仪。（2）过程与方法目标：能独立、规范、恰当地将礼仪规范应用于日常护理工作中，能遵循礼仪要求，规范职业行为。（3）情感目标：具有良好的护士职业礼仪素养和职业道德素养。
　　 三、课程内容
　　 课程内容的设计以护理工作为导向，岗位技能加培养为主线。本课程将护士礼仪要求作为重点内容，将运用礼仪规范和处理礼仪问题作为难点内容。同时结合护理工作岗位的需要和学生认知水平和特点，将课程内容分为三部分：
　　 1.无声礼仪——护士的基础礼仪：护士的仪表礼仪和护士的行为礼仪。共16学时，理论6节，技能10节。
　　 2.有声礼仪——护士的工作礼仪：护士的言谈礼仪和护士交往礼仪。共10学时，理论6节，技能4节。
　　 3.应用礼仪——护士工作情景礼仪：护士日常接待工作礼仪、各部门护理工作礼仪、护理操作礼仪。共12学时，理论4节，技能8节。
　　 四、课程设计
　　 （一）课程设计理念
　　 中华民族是历史悠久的文明礼仪之邦，本课程教学创新性地将护理礼仪和传统礼仪相结合，寓护理礼仪教育于传统礼仪教育之中，不断渗透礼仪思想，从根本上提高学生的护士职业素养。同时遵循学生学习的发展规律，实施“教、学、练”三位一体教学，将实践与理论相结合，学习态度与综合能力相结合，实现以学生为主体，“做中学，学中做”的教学理念，让学生在轻松愉快的学习过程中掌握知识、发展能力、提高礼仪素养。
　　 （二）学情分析
　　 本课程面向本校高职2015级护理专业一年级学生，学生基础知识薄弱，缺乏学习毅力和职业认识，对职业沒有长远规划;但学生思维活跃，喜欢模仿，课堂气氛好，动手能力强，而且护理专业女生较多，喜欢互动交流、合作性学习方式。
　　 （三）教学方法
　　 护理礼仪是一门实践性强、要求高的专业性学科。单纯的课堂理论教学已经不能满足学生的学习需求，基于患者对护理服务质量需求的提高，优秀的护士不仅要具备扎实的专业知识和技能，，还要有较强的护患沟通和团队协作能力。
　　 因此依据护理岗位工作任务，基于翻转课堂教学理念和信息化教学背景下，设计了教、学、练一体化模式：以任务驱动为导向，灵活运用启发式教学、案例分析、情景教学、自主探究、小组合作互动、示教法等多种教学方法配合信息化教学手段进行教学。
　　 五、教学实施
　　 为提升教学效果和学生学习的积极性，本课程积极运用翻转课堂形式配合信息化教学手段进行教学，并将教学实施过程分为三部分：课前感知、课中内化、课后强化。课前以“微课”形式导入;课上以任务驱动为主，并同时对各种礼仪知识的学习时刻结合中华文明礼仪知识，通过图片、视频、课件、网络教育等，突出传统礼仪的重要性，不断向学生渗透礼仪的根基，使学生明白只有内化于心才能外塑于形。例如：对学习护士工作过程礼仪，要以任务为导向，通过精选案例活动，创设情境，学生在实践活动过程中，组织、交流、在完成工作的过程中培养和提高自己的职业岗位能力。课后通过“班级QQ群”“问卷星”等信息化教学手段，完善巩固学生的知识框架，并发挥学生的主动性和互动性，完成知识的拓展迁移。

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