本文作者：井月 发表期数：现代职业教育 2022年17期 本文字数：2850
[摘 要] 中共中央、国务院高度重视高校“三全育人”工作，而学生宿舍是实现“三全育人”的重要阵地，在学生宿舍开展服务工作的物业团队是发挥“服务育人”成效的重要主体。以天津中德应用技术大学为例，在总结学校发挥宿舍物业团队“服务育人”成效的管理举措、特色的基础上，分析宿舍物业团队在“服务育人”方面取得的成效及存在的不足，进而探索建设“知心妈妈工作室”，以进一步提升物业团队“服务育人”成效。[关 键 词] 服务育人;学生宿舍;物业团队;高校
[中图分类号] G641 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2022）17-0172-03
2017年，中共中央、国务院在《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》中提出高校要“坚持全员、全过程、全方位育人”，即“三全育人”理念[1]。学生宿舍是大学生在学校生活中最经常利用的空间，也是学校开展思想政治工作的基础单元[2]。在学生宿舍与大学生接触最多的就是物业团队，他们为学生提供办理入住、调退宿、保洁、维修等服务项目，发挥这支队伍育人成效是实现“三全育人”重要一环。
习近平总书记指出：“好的思想政治工作应该像盐，但不能光吃盐，最好的方式是將盐溶解到各种食物中自然而然吸收”[3]。而学生宿舍物业“服务育人”成效的发挥正是如此，他们在服务学生的过程中以“春风化雨”“润物细无声”的方式，有效地把思想政治工作的触手延伸到学生宿舍。为此，天津中德应用技术大学实施了一系列物业管理举措，进一步挖掘发挥学生宿舍物业团队的“服务育人”成效。
一、学校在发挥宿舍物业团队服务育人成效方面的管理举措
2011年以来，天津中德应用技术大学学生宿舍物业团队就与学校学生管理团队一起从事学生宿舍管理与育人工作。学校根据全国高校的先进管理经验，结合学校的实际情况以及学生思想动态的变化，与时俱进、不断变换管理手段和招法，创新工作体制机制，持续加强对物业团队的领导与管理，使其工作标准与水平逐步提高、服务育人成效逐步提升。
（一）明确学生宿舍物业团队工作职责
《天津中德应用技术大学学生宿舍管理规定》明确提出：“学校聘请第三方物业公司，在学生处学生事务管理科的监督下，负责学生宿舍的全面管理、卫生保洁和一般性维修工作。”具体工作职责包括：（1）负责学生宿舍的门禁管理工作。（2）负责学生宿舍的安全管理工作，每日对学生宿舍内进行安全检查。（3）负责学生宿舍每日的晚点名和就寝人数统计工作。（4）负责学生宿舍内学生违反宿舍管理规定行为的记录和上报工作。（5）负责学生宿舍设施、设备、水、电、暖的巡检、维护与维修工作。（6）负责学生宿舍公共区域卫生保洁工作，学生宿舍内电扇每学期清洁一次。（7）负责学生宿舍内每日的卫生检查工作。（8）负责突发事件初期的妥善处置工作。这在制度上赋予了物业团队角色定位，增强其角色认同感，为发挥服务育人成效提供了基本保障。
（二）构建完善的培训及业务指导体系
为鼓舞物业团队的工作士气，提高工作能力和业务水平，发挥更大的服务育人成效，学校在每学期开学前会召开物业工作会议，总结上一学期工作，表彰优秀工作者，邀请部分优秀代表做经验分享，针对新学期的工作要求进行专题部署和强调。印制《天津中德应用技术大学宿管员工作手册》，要求每位宿管员熟练掌握，方便其按照规定要求和流程工作，保障工作标准整齐划一。在学期中，针对出现的问题或新的指示要求，召开专题物业工作会议，对症下药，细致指导，保障每名员工高标准完成既定任务，同时在服务工作中更加富有爱心、热心、耐心、细心和责任心。
（三）形成比学赶帮超的工作氛围和考核激励机制
为加强物业团队队伍建设，学校制定《天津中德应用技术大学物业工作量化考核表》，将打分结果作为每月发放物业费的依据。为每位宿管员和保洁员划分工作责任区，，定期开展宿管员、保洁员技能比武，学生干部、学生处、学院辅导员老师和物业经理多方面参与打分环节，对优胜者进行物质表彰，充分调动了物业团队的工作积极性和服务意识。
二、学校在发挥宿舍物业团队服务育人成效方面的管理特色
结合学校学生特点与管理风格，在提升学生宿舍物业团队服务育人成效方面，学校积极创新，创造出一系列独具特色的学生宿舍物业团队服务育人模式。
（一）利用信息化手段提升服务育人成效
为加强学生安全、整洁管理，减轻辅导员实际工作量，提高学生宿舍管理效率，学校设计开发了学生宿舍管理系统和宿管员查宿App，二者可以实现信息对接。要求每名宿管员每天使用查宿App对所管辖的学生宿舍进行检查，拍照记录宿舍状况、勾选宿舍中存在的问题。这些信息会同步上传至学生宿舍管理系统中，辅导员在办公室就可以了解到学生宿舍的情况，在线要求学生进行整改。
在开展这项工作中，宿管员需要每天深入所管辖的学生宿舍，与学生进行交流，对存在安全隐患宿舍的学生进行教育，指导学生打扫宿舍卫生。因此，学生与宿管员之间逐渐建立了深厚的“链接”，宿管员的服务育人成效显著提升。
（二）建立与学管团队的深度绑定，拓展服务育人途径
除了利用查宿App向辅导员反馈学生宿舍情况，宿管员还积极参与到学管团队的日常工作环节，成为学生管理大家庭的重要成员。一是学校建立了辅导员、班主任下宿舍制度，要求辅导员及班主任保质保量地完成查宿任务，查宿时间需要宿管员签字确认，这进一步搭建起辅导员和宿管员的沟通联系机制。二是学校每学期会举办百间文明宿舍评选活动，宿管员和学生处老师、各学院辅导员共同组成评委团队评选出优秀宿舍，这进一步增强了宿管员的育人实效。三是物业团队是校、院两级宿管会学生干部的“导师”，他们在指导宿管会成员检查宿舍、打扫卫生、发现宿舍设施问题和进行设备简单维修方面成果显著，帮助学管老师提高了学生干部的“干中学”能力水平。四是学校每年5-6月会举办宿舍文化节系列活动，这是凝聚宿舍友情、施展学生综合实力的舞台，物业团队也经常参与到这一活动中，多次作为表演嘉宾为颁奖晚会助兴，进一步加强了其在学生中的威信，也利于服务育人成效更好地发挥。
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本文标题：高校学生宿舍物业团队服务育人实现路径探究
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