本文作者：翟艳玲 发表期数：现代职业教育 2022年22期 本文字数：2989
[摘 要] 教务管理是成人高校各项管理工作的核心，当管理人员面对繁琐的、高度紧张的、重复性工作的压力，并对职称评定、绩效分配等一系列相关问题产生不满情绪时，便出现了一定程度的职业倦怠，其影响严重且持久。研究认为，缓解职业倦怠的对策是：要强化职业信念，构建和谐的师生关系;全面建立健全公平合理的教务管理人员的评价与分配机制;进一步加强自我心理调适，强化内在修为;加强培训和进修;建立心理咨询室;以人文关怀来调动教务管理人员的积极性。[关 键 词] 成人高校;教务管理人员;职业倦怠;激励机制
[中图分类号] G645 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2022）22-0178-03
成人高校管理工作的核心是教务管理。教务管理人员既是教务工作的管理者，又是教务工作的执行者，也是连接教师和学生之间的纽带。教务管理工作头绪多、任务最重、牵涉面广，内容涵盖了教学安排、学籍管理、考务管理、学生管理、教材管理等。教务管理人员的管理水平不仅直接影响学校的教学秩序和教学质量，而且直接关系到学生培养目标的实现。可见，建立一支专业精、能力强的教务管理队伍尤为重要。
一、什么是职业倦怠
职业倦怠是指个体不能顺利应对工作压力的一种极端反应，是个体伴随长期压力下而产生的情绪、态度和行为的衰竭状态，其最早是由美国临床心理学家Freudenberger提出。基于国情差异、文化差异、地域差异、职场文化差异，职业倦怠的表现不尽相同。即使身处同一职业，也会基于从业者本身状况不同发生的职业倦怠程度也不同，职业倦怠呈现往往具有不确定性、复杂性和多变性。
教务管理人员职业倦怠的特点是：在践行职业活动中，由于自身处于教师这一具有神圣信念的特殊职业，职业倦怠的现象往往被当作职业操守不足、责任心不强而被误解或忽视。事实上，在工作中长期处在高压力情境以及长期不变的体制工作环境和单一的且较持久的评估方式中，所承受的各种压力难以转换为动力，随着工作热情和兴趣的缺失以及情感上的抽离与冷漠，他们情绪、认知、行为方面容易表现出精疲力竭、麻木不仁，在实际工作中找不到意义，逐步过渡到像机器一样的工作“组件化”，因此教务管理人员职业倦怠不仅存在，还具有普遍性、持久性和年轻化的特点。
二、成人高校教务管理人员产生职业倦怠的原因
（一）繁琐的教务工作带来身心的重压
成人教务管理兼管职大、电大多重工作，头绪纷繁复杂且工作量大，除基本的教学管理服务与支持之外，还包括学籍管理等诸多具体的一般性教务工作，特殊情况下还需要提供网络、学生心理健康等其他更多元化、更全面的服务。与较强的工作量、严谨的工作要求相比，人员配置则相对有限，工作人员终日早出晚归、忙忙碌碌，在高度紧张的工作中度过，常处于疲劳状态。重复性的工作周而复始，且伴随着情绪疲劳，极易产生焦虑情绪，工作热情就会随之降低，从激情澎湃到敷衍了事，长期处于这种工作环境中，消极情绪会对工作产生负面影响并形成懈怠心理，甚至身体都会有不良的影响，带来内心的失落与沮丧，进而影响身心健康，造成血压升高、失眠情况等。
（二）面对来自成人学生管理困难的压力
成人学生的现状是素质普遍偏低、学习追求短期化，抱着混文凭的心理得过且过。因为有来自工作、生活、学习的多重压力，他们内心承受力比较脆弱，很容易把焦虑情绪带到学校进而引发校园冲突。这就需要教师更加耐心地与他们沟通交流，释放他们心中的压力，引导他们达成学习愿景。教务工作要求教务管理人员每天必须保持微信及电话畅通，随时、快捷地解决学生的各种问题。对学生的服务精细化主要体现在：每学期教材的征订、发放，对不能到校的学生要寄到他们手中;对学习的课程告知并跟踪服务;学籍的注册及网上缴纳学费;提供网课学习技术指导;学生毕业论文的动员与答辩按时完成等。此外，还要应对随时突发事件的处理。做这些工作需要有极强的爱心、耐心，总的来看，教务管理人员核心的工作就是服务师生，工作中随时保持高压的工作状态，角色需要不断来回转换。为学生服务的同时也很容易出现身心、情绪和情感疲劳，呈现一定程度的职业倦怠。
（三）教务管理人员奉献多但回报不足
由于成人教育教学的特殊性，教务管理人员工作时间超长，在工作岗位上几十年如一日，随时加班成为常态，万家灯火时总是最后一个离开学校。工作有一定的隐匿性，很难看出工作成果，他们的辛勤付出维护了学校教学秩序正常的运转。但是，这种近乎常态化的付出在职称评定、绩效考核等量化指标中却极少涉及，所产生的价值在学校没有得到应有的重视与回报，缺乏工作的成就感，心理落差较大。在这种工作环境下，教务管理人员又无力改变现状，容易以“应付了事”的心态对待工作，这是积极性衰减后的一种表现。整体工作积极性也是遵循木桶原理，最高那块木板的影响力往往不如最短那块木板的影响力大。刚开始时积极性是很高的，随着时间的推移，积极性就小了，从而形成职业倦怠。
（四）岗位工作角色的失落
心理学家普遍将情感衰竭作为职业倦怠三个维度的核心内容，并且将工作压力看作其根本来源。笔者认为，成人高校由于招生情况的不确定性，因而由学生带来的管理压力是动态的，并不是造成教务管理人员职业衰竭的根本源泉。与之相比，，作为教务管理者其岗位角色落差才是根本因素。主要表现在：（1）一岗一职到底。事实上成人教务管理岗位长期以来，岗位轮换、岗位竞争、岗位考核、岗位监督都缺少实质性内容。考核方式也仅仅是个人的自我总结和领导岗位的个人述职，工作岗位有画地为牢之感。这样的环境极容易产生人际关系中的小圈子，束缚了工作的合力、活力和创新力，是一部分人职业倦怠的原因所在。（2）评价、选拔、分配机制不完善。合理的评价、选拔、分配机制是发挥个人能力、提高工作积极性的重要前提。评优、评先、职称、职务的晋升，学校本意是为了激励教职工的工作积极性，但部分学校在制定职称评定、绩效考核方案与细则时，多以论文数量、研究成果、获奖数量来考量，忽视了教务管理人员的自身实际工作的特点，没有将工作量、工作实效、工作满意度等可衡量的指标体系纳入其中，造成了评价结果存在一定的不公正性。在僵化的、脱离实际的指标体系影响下，多劳多得无法体现，就形成“干多干少一个样、干好干坏一个样”的情况，加之伴随这一评价机制而带来的是经济收入低下，致使教务管理人員公平感缺失，制约了发展的信心和决心。从马斯洛需要层次理论看，他们高层次的心理需求没有得到满足，职业成长的机会暗淡，职业倦怠在所难免。
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