本文作者：贾微微 张浩瑜 发表期数：现代职业教育 2023年13期
［摘 要］ 知识爆炸的信息时代，智慧教育涌现是各国推进教育改革的重要举措，是现代教育體系建设的新范式。操作性资源观服务主导逻辑为诠释智慧教育价值创造提供了全新视角。基于服务主导逻辑，解析智慧教育服务的核心要素，诠释师生实现教育价值共创的内在机制。此外，创新性提出基于“7Gap+2Integration”的智慧教育服务质量模型SE-S-QUAL，解构智慧教育下教师与学生双重视角操作性资源对智慧教育教学质量影响的理论逻辑，探索提升智慧教育教学质量的可行路径。［关 键 词］ 智慧教育；价值共创；服务主导逻辑
［中图分类号］ G642 ［文献标志码］ A ［文章编号］ 2096-0603（2023）13-0001-04
人工智能技术的发展与智能教学场景激增使教师提出价值主张的教学范式向师生共创教育价值的教学范式倾斜。智慧教育的教学过程可回溯、教学情境可拓展、教学过程全交互、学习情境可延展等优势表征为教学模式改革带来机遇，是各国教育改革的重要议题[1]。
科学审视智慧教育特性是诠释智慧教育价值生成逻辑的基础。智能性、个性化和交互性是智慧教育的基本属性。其智能性体现在运用人工智能对教育资源的整合运用，基于沉浸式教学模式及智能化教育工具为教学能力提升提供支持。智慧教育凸显个性化，实现由普适教育观向精准教育观的转向。基于数据云分析实现过程督导[2]，易于延伸演化服务价值。智慧教育涉及多元价值主体全向交互，基于师生协作重塑教学价值体系。此外，情境化、碎片化及共创性是智慧教育特性的重要表征。情境化指通过可拓展教学场景塑造情境价值，培养学生自我效能，注重教学氛围重塑与心流体验。知识价值获取及创造模式由个体向价值创造网络演进，凸显共创性特点。
国内外虽有研究聚焦智慧教育内涵、架构及未来发展，但缺少对智慧教育质量提升机制的深入探究。尽管学者探索了智慧教育资源对教师整合技术学科教学能力（TPACK）的影响，但缺乏对TPACK及学生自主学习能力如何影响教育质量理论逻辑的系统化诠释。本文基于服务主导逻辑，针对自主学习与教学模式变革需求，构建智慧教育价值共创机制模型，诠释师生价值共创内在机制，构建智慧教育教学质量模型，解构师生操作性资源对教学质量提升的理论逻辑，提出智慧教育教学质量提升可行路径。
一、理论基础
（一）服务主导逻辑
区别于商品主导逻辑对象性资源观，服务主导逻辑基于可操作性资源观解析无形资源及互动关系的核心价值[3]，指出价值由顾客定义并由提供者与顾客共同创造。该逻辑将操作性资源视为价值创造核心，将服务理念拓展至所有交换行为。
服务主导逻辑是对传统商品主导逻辑的更迭，由饱受争议到普适性不断拓展。2004年，Vargo和Lusch以操作性资源观为核心视域，基于8个基本命题提出服务主导逻辑的核心内涵，形成基本命题。2008年和2016年Vargo对初期理论模糊概念进行厘正发展为11个命题，构建了相对完善的理论体系[4]。
（二）智慧教育
智慧教育是教育体系与信息技术融合驱动下的智慧化教育新范式。目前，智慧教育尚处于革新发展阶段，学者对其核心理念与发展方向尚未达成共识。既有研究基于技术与应用等视角诠释了智慧教育的内涵[5]。智慧教育是典型现代服务业，科学审视服务主导逻辑下的智慧教育服务要素将为重构智慧教育价值创造逻辑提供理论启示。
二、服务主导逻辑下的智慧教育价值共创模型构建
服务主导逻辑诠释了价值创造的新范式。遵循服务主导逻辑，价值共创是服务行动者通过整合可操作性资源在服务生态系统中共同创造价值的活动。既有学者以服务主导逻辑为基础，构建了价值共创环形流程[6]。智慧教育下，师生通过资源整合和信息互动进行服务交换，依据制度逻辑共创教育价值。本文旨在基于服务主导逻辑解构智慧教育下的师生价值共创机制（见图1）。
（一）智慧教育服务的双重行动者：教师与学生
服务主导逻辑视域下，智慧教育是教师与学生知识交换的基础。教师与学生全向互动及信息交换是智慧教育的核心，即教师整合信息技术向学生传授知识，学生对知识技术进行整合并反馈教学服务需求和学习进度的互动过程。智慧教育模式下，师生、生生信息交换主要分为教育活动及价值渗透两个层面。
教育活动层面，智慧教育更注重人工智能及信息科学的应用，强调利用智能化教学形式为学生提供具有附加价值的智慧教学服务。智能化信息技术下，教师对学生教学需求进行普查，以数据为依据，调整课程内容、知识广度与教学难度。学生课前利用智能设备预览任务，对课堂任务自主性探索。此外，教师利用信息化媒体技术、远程教学、模拟情景仿真等辅助教育，运用情境感知技术对学生知识需求进行最大化感知。传统模式下教师监管受时空与教学条件限制，而智慧教育解决了这一桎梏，运用课堂云等辅助工具自动批改考核内容。
价值渗透方面，个体和组织是社会科学探索的基本视域和起点[7]。智慧教育交互活动更强调师生协作实现潜在价值。Vargo等[8]提出服务提供者不能交付价值，只提供价值主张。即使用功能是价值主张的核心，强调操作性资源是创造价值和发挥竞争优势的关键枢纽，价值需要由生产者和顾客共同创造。因此，智慧教育下教师价值的界定不能仅靠自身对知识价值的感知，更需培育学生对智慧教育绩效的感知能力与参与性。 相关阅读：
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本文标题：智慧教育价值共创与教学质量提升路径研究
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