摘 要：随着科技的迅猛发展，特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展，给信息的传播注入了丰富和诱人的色彩，严重冲击着传统的信息业，尤其是图书馆业。图书馆目前正处在一个新旧交替时期，新生事物、新型技术信息势不可挡。成人高校图书馆作为学校教学和科研的中心，承担着大量的科学研究任务，随着网络信息技术的发展，图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应，对这些问题，我们有必要提出加以讨论。以期成人高校图书资料管理人员在实际工作过程提高工作效率和工作质量，更好地为师生服务。

关键词：图书资料；信息管理；沟通服务

图书资料是成人高等院校中一个重要组成部分，是广大师生员工获取知识和信息的主阵地。为了积极发挥其重要作用，我们应该充分认识到图书资料管理工作人员与师生之间的有效沟通是十分重要的。所以，笔者就成人高校图书资料管理人员的工作方法中沟通技巧进行粗略探析，以期对做好图书资料管理工作有所帮助。

1 一切为了学习者、为了学习者的一切

一切为了读者，为了一切读者，心中时刻装着读者，从读者需要出发树立工作理念，打开工作思路，制定工作目标。提供主动、智能服务。在智慧校园网或在线学习平台提供接口的情况下，不但实现公共数据的共享，而且实现智能的学科知识推送服务，尊重读者就是尊重自己。 不论是学生、教职工都要一视同仁，热情服务。读者对图书馆所提供的信息咨询服务质量要求越来越高，读者不但需要传统的文献资源，更需要能及时反映最新内容的Internet信息资源，而且希望这些信息能层次化、个性化地展示出来。从而使表达清楚，逻辑严密，让读者一听就明白，一看就知道，节约了读者的时间，提高了的工作效率，树立了图书馆的良好形象。成人高校“一切为了学习者、为了学习者的一切”是服务理念与服务目标。

2 成人高校图书馆的管理与沟通

成人高校图书馆，无论是对人还是对文献的管理，随着科技的进步其自身的发展和作用的发挥都离不开科学的方法和手段，成人高校图书馆的服务工作是面向学生和教师的服务工作，服务质量的优劣，信息资源的充分利用以及功能能否正常运转，都必须加以足够的重视。 电大系统，充分发挥“一盘棋”作用，同时广泛加强与社会各层面的交流合作，注重发挥网络化、数字化的资源优势和系统优势。网络化多媒体资源、数字图书馆、远程教育技术、单双向视频会议系统等在读书活动中得到充分应用，为读书活动进行中的动态信息发布、沟通交流和活动宣传动员等提供了便利的平台支撑，大大削弱了时空阻隔的限制。在倡导全民阅读，推动终身教育发展方面起到了较好的作用。

计算机技术是应用面非常广的一门学科，与图书馆学科的结合就将使传统的图书馆管理面临全面的改革。在进行日常的管理和制度方面。如馆藏结构、采购策略、排架方法、剔旧和补救措施等方面，都与今后实现全计算机化的图书馆有所不同，计算机也不是万无一失的，设备、软件、网络系统甚至工作人员的操作失误都可能造成严重的馆藏资源流失。任何好的理论和方法都要由人来做的，图书馆也不例外。但是人员素质和责任心的不同其结果却是截然相反。许多事实证明素质与文化教育、与经济实力并不成正比关系，而高素质的养成却离不开文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育实践的环节上只能是提高智能水平，经济的强弱则与素质不着边际。而责任心与对工作的兴趣有密切关系。只有培养和锻炼成高素质的人员才能产生对工作的责任心，才能有对读者满腔热忱的服务。

3 服务老师和学生工作是根本

对图书馆来说，服务是第一位的，为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作，也就没有服务至上的思想。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能更好地读书，使馆内人员提供优良的服务。近年来由于计算机步入图书馆，图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作，馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神。摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的服务意识。

图书馆员应该把服务放在第一位，任何形式上的业务学习，知识的积累都是为了更好地开展服务工作。馆员并非人人都是才智过人，虽然整日守着成千上万册书刊却不可能有过什么伟大的抱负，他们把毕业生的精力完全倾注到读者身上，每天面对着日常琐碎的事物，无出色的业绩，而每个人兢兢业业，认认真真地工作才能换得他人创造领先时代的科技成果。目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视，新观念、新技术、新设备的引入使工作人员急需要更新知识，特别是那些工具性技术如计算机和英语都需要达到较高的要求，但是即使这样的学习也应该放在业余时间，尤其是直接面对读者的岗位，这就是图书馆人应面对的现实。作为图书馆人，除掌握一定的图书馆知识与技能，还必须具备一定的文化视野，要有开放、共享的理念和极强的服务意识。

4 有效沟通更好地为读者服务

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