幼儿入园后，其家庭仍是主要的教育场所。当家长朋友们满怀信任和期待把孩子交给我们的那一刻起，可以说就是把一个家庭的幸福和未来交给了我们。幼儿园只有与幼儿家庭建立起和谐融洽的相互支持的关系，才能带动家长形成教育合力，更好地促进幼儿的成长和发展。 
　　为此，，幼儿园的安全管理、安全教育事关每一个孩子的健康成长，事关每一个家庭的幸福和安宁。幼儿园设置接送卡是对幼儿的一种保护，也是一种安全制度。它在保护幼儿的同时也让家长凭卡接送幼儿有一个专属的凭证。凭卡接送幼儿不仅让家长更放心地把孩子送进幼儿园，也更好地让老师们放心地把幼儿让家长接回家。但有时也会有一些家长没有带卡又硬要把孩子接回去，这样就和我们幼儿园的保安发生了不愉快的冲突。我们幼儿园的门卫在成人接送孩子时主要是关注有没有凭卡来接送，以此来保护幼儿的安全。 
　　场景一：一天放学时，一位新生家长爷爷没有带接送卡来接孩子。在进园时看见一保安时仍要冲进园去接幼儿。保安当时就将这位新生家长爷爷挡住了，而这位爷爷则坚持要进去，还在幼儿园门口大发脾气，保安就是坚决不让他进园，这位家长却要强行进入，两人就处于僵持状态。难道接自己的孙子回家还不行吗？家离得远忘了带卡就一定要刷卡才能接吗？这位新生家长爷爷不理解，还是要硬冲进去，在值班教师的安抚下，请班级老师到值班室确认是否是新生家长，并向这位老人家解释新生家长会上已说明的接送注意事项，最后这位家长爷爷才带着孙子心平气和地回家。 
　　场景二：开学初的一天下午放学时，一名新生家长妈妈急匆匆准备进园，没有带接送卡，保安A把她拦在了门口不让其进来接孩子。家长一听必须回家拿卡，否则就不让她接孩子，这位妈妈很生气地与保安A吵了起来。这时保安B看到了，马上面带微笑地走过去，先让这位家长平静一下自己的心情，然后问了两位吵架的缘由。了解了情况后，他微笑地告诉家长：“不好意思，也许是我同事的表达不够婉转全面，解释不是十分透彻，实际上凭卡接幼儿是我们幼儿园的规定，这也是我们对幼儿安全的负责。”家长提到她家较远如果回家拿卡的话来回要花很长时间，到时老师都下班了，幼儿的安全就令人担忧。保安B告诉她：“请您放心，我们幼儿园有留园班，每天都有老师值班，所以您的孩子在幼儿园是十分安全的。”最后保安与她协商，今天暂且先让她把孩子接回去，但是她要登记自己的姓名与孩子的姓名和班级，还要让孩子班级的班主任签名，并且当面确认她是孩子的家长，最后这位家长连声道谢地进去接了孩子。 
　　面对家园接送过程中的实际问题，与家长沟通中不同的方式方法会出现不同影响，也是幼儿园安全教育顺利进行的前提。通过思考与分析，为了设计切合实际工作需求的后勤人员培训方式，我们决定利用幼儿园新近发生的这两起家园接送过程的具体事例，开展后勤人员“接送中的小插曲——表演分享会”主题培训活动。 
　　幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。安全教育作为健康教育的有机组成部分，幼儿的安全是开展健康教育的基础。针对开学至今在实际工作中遇到的家长到园接送幼儿过程、家长对幼儿在园情况的反馈等问题，全体后勤人员分为三大组，厨房工作人员、保安也都积极参与表演。大家自编、自导、自演了一些情景剧。剧中有孩子、妈妈、爸爸、爷爷、奶奶和保安、教学老师、生活老师等多种角色，根据角色特点装扮上不同的服饰。表演中，演员们惟妙惟肖的演出再现了家长与保安、生活老师、教学老师之间误会的来龙去脉，方式生动的模拟沟通，表演获得了大家的阵阵掌声。 
　　首先，通过这次经历，我们进一步体会到作为一名幼儿园的工作者，如何让家长信任我们是很重要的。因为家长工作是幼儿园工作中非常重要的一部分，做好家长工作不仅能使幼儿园的各项工作顺利开展，更能使家园一致，促进幼儿的全面发展。要做好家长的工作，首先就要懂得怎么沟通，沟通时态度诚恳、心平气和很重要。当保安A与家长沟通时双方由于某种原因产生情绪激动时，沟通往往无法达到应有的效果；保安B调整好自己的情绪，平和地与家长交流，让家长感受到我们这样做都是为了孩子的安全着想，以促使家长们主动和我们一起维护安全制度。 
　　其次，工作中的矛盾促使我们反思，并将改进措施贯彻到工作实践中。这些表演培训就发生在员工们身边，与他们的工作紧密相关，容易让后勤人员理解、符合他们的接受水平，能改变以往后勤人员学归学、做归做的状况。组织后勤人员围绕这个主题进行主题表演培训活动，避免了对后勤人员的生硬说教，同时我们发现主题体验式的表演培训方式效果明显，既可行又易见效。 
　　最后，主题表演培训有利于提高后勤人员分析问题和解决实际问题的能力。主题表演培训是一种动态、开放的教研方式，在研讨培训中，后勤人员身处特定的情境中，要通过思考独立做出判断和决策，潜移默化地提高了分析问题的能力。这一过程锻炼了他们运用已有的理论知识、经验来提高在与家长接送幼儿时的沟通的能力，并有利于后勤人员学会学习、学会思考，从而有效提升后勤人员的专业水平。 
　　当然，这只是解决了“知”的问题，最终的目的是要大家将感悟结合到工作实践中，用心揣摩作为家长、保安、教学教师及生活老师的现行做法和先前做法有什么不同，通过角色转换认真思考，有技巧地沟通，增进理解，避免冲突，将培训结果落到实处。我为自己亲历了这次活动而感到自豪。因势利导显然胜过了生硬的说教。 
　　参考文献： 
　　袁永辉.家园的融合 共育的精彩[J].好家长，2011（Z1）.

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