[摘 要] 通过企业满意度模型的构建，分别针对企业、高职院校、学生设计了调查问卷，根据调查结果分析，对被调查职业高校财经类专业人才培养提出了建议。对所有被调查高校调查结果，利用系统化思想，提出了基于企业满意的职业高校财经类专业人才培养综合对策。
　　[关 键 词] 企业满意度；高职财经专业；人才培养模式
　　[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）34-0027-01
　　一、顾客满意度理论
　　所谓的企业对高职院校（毕业生）的满意度概念，实际上是从顾客满意度理论出发进行的、针对校企双方的研究。顾客满意（Customer Satisfaction，简称CS）是20世纪80年代美国心理学家菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出的，并在发达国家逐步推广，最终得到广泛应用[1]。
　　二、企业满意的高职财经人才培养模式
　　（一）企业满意度调查
　　本次问卷调查是基于顾客满意理论设计的，调查的目的是充分了解企业对高职院校财经类专业毕业生的满意度，问卷设计包括四个部分，身心素质（身体素质、适应能力、心理承受能力、自我认知能力、吃苦能力）、文化素养（专业知识、外语水平、计算机水平、文字表达能力、语言表达能力）、道德修养（责任心、纪律意识、民主素养、诚信）、职业素质（敬业精神、服务意识、团队意识、忠诚度、创新意识、沟通能力、动手能力、自主学习能力、职业规划能力）[2]。调查问卷设计了针对高职院校财经类专业“企业版”“学校版”“学生版”3种问卷。
　　调查样本的选择区域限定为山东省，选取四所设四置了较为成熟的财经类专业的职业高校，包括酒店管理、商贸等类别的职业高校，每所职业高校毕业生就业单位五家。每个企业发放五份调查问卷，学校问卷每家五份，学生问卷每家二十份。企业、学校、学生有效问卷分别为83%、89%、77%。
　　（二）企业满意度调查结论
　　所选取的高职院校财经类毕业生对企业环境的适应能力较强，企业总体表现满意。高职院校财经类教学对学生职业能力培养设计不足，毕业生通过职业教育获取的职业能力与企业的匹配度存在差距。与生源素质高的其他名校毕业生比较，所选毕业生的自主学习能力有待提高。学生知识储备不足，高职院校学习期间普遍未形成自主学习能力。鉴于财经类业务特点，企业对高职院校毕业生的职业道德水平和敬业精神具有更高期待。在高职院校安排的实习实训、顶岗实习实效需要提升，需要进一步提高毕业生的服务意识。
　　（三）基于调研结论的实例分析
　　通过调研分析，对青岛市某被调研高校财经类专业提出以下培养建议，主要从宏观和微观两个方面，涉及职业高校、学生、企业三个方面：
　　1.职业高校需重视顶层设计
　　职业高校应当根据调研结果，通盘考虑财经专业的顶层设计，需要从宏观上体现基于客户满意进行人才培养的思想，基于自身条件，结合企业真实需求，设计财经类专业人才培养方案的策划与实施。
　　2.人才培养目标的精确化和明细化
　　人才培养目标的制定需要根据企业的真实需求进行确定，体现对企业需求的重视和精确把握，人才培养目标是培养具有高素质、合理知识结构、较高职业技能、具备良好胜任力的财经类专门人才，明细化体现了培养目标能够具体实施。
　　3.系统化的财经课程体系建设
　　在教学内容和课程设计上，应以分析学生知识能力和知识结构为基础，并结合企业实际要求与特点，有针对性地进行设计。注重培养学生的语言表达、写作能力，一定的管理、协调工作的能力，人际沟通能力，较强的知识自我更新能力。与能力培养相对应，在课程的设计上应满足以上能力需求。
　　三、企业满意的高职财经人才培养综合对策
　　（一）重视学生隐性能力的提升
　　企业满意度调查结果显示企业对高职院校财经类专业毕业生的软素质更为重视，包括敬业精神、忠诚度、服务意识等。高职财经学生能力素质需要在以上三个方面大步提升，才能提高企业满意度，具备核心竞争力。软素质的提升不单纯是显性课程的外延，学生需要柔性培养，在学校的教育情境中以间接、内隐的方式所呈现课程，通过学校的环境、氛围、课程对学生施加影响，使学生潜移默化受到熏陶。
　　（二）引入外来与自行职业生涯规划
　　分析调查结果可以发现，高职院校虽然具备一定的职业生涯规划意识，但是财经类职业高校学生对职业生涯规划的意识普遍很弱，企业也不重视。因此，参加工作后的毕业生发生高跳槽率、高轉行率。解决职业规划不清的问题，首先要求高职院校要顶层设计出明确的人才培养方案、目标，并将目标明确传递给学生，让学生获得明确的职业认知。
　　（三）构建贴合企业真实需求的课程体系
　　注重人文知识和通识教育培养。注重学习能力和思维能力培养。课程改革、课程体系设置，需要专业核心课程教学贴近生产实际，满足技术快速进步的需要，具备进入企业岗位后理解新标准、新规范、新工艺的基本能力，对岗位实际工作所需能力具备较高的接受度。课程体系从宏观上要具备完整性，，满足国家法规要求与企业能力要求，以结果为导向，综合开发实践教学课程，并形成有机的课程体系。
　　参考文献：
　　[1]孙艳蓉.高校教学服务满意度研究[D].东北财经大学，2010.
　　[2]戴颖达.基于企业满意度模型的高职管理专业培养模式实证研究[J].中国人力资源开发，2012（6）：98-101.  

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